1. Smysl projektu
Projekt Prodej který pomáhá vznikl proto, aby mohl pomáhat lidem a rodinám, kteří se ocitli v náročné životní situaci a u nichž může konkrétní pomoc skutečně něco změnit.
Pomoc může mít podle okolností různou podobu. Může jít například o nákup potravin, drogerie a dalších základních potřeb, úhradu konkrétní služby, vybavení, sportovní potřeby, vzdělávání, pomoc dítěti, rodině nebo jinou účelnou formu podpory odpovídající zaměření projektu.
2. Kdo může požádat o pomoc
Žádost může podat člověk, který:
- popisuje skutečnou a pravdivou životní situaci,
- je připraven v případě potřeby svou situaci přiměřeným způsobem doložit,
- umožní ověřit svou totožnost a základní skutečnosti rozhodné pro posouzení žádosti,
- respektuje tato pravidla a jedná s projektem otevřeně a poctivě.
O pomoc lze požádat také pro dítě nebo jinou osobu. V takovém případě může projekt požadovat doložení vztahu žadatele k osobě, pro kterou je pomoc požadována.
3. Pravé jméno a pravdivé údaje
Fiktivní jména, cizí totožnost, úmyslně pozměněné údaje nebo zatajení podstatných skutečností jsou v rozporu s pravidly projektu.
Projekt může požádat o přiměřené doložení totožnosti, pokud je to nutné pro bezpečné posouzení žádosti, zabránění zneužití projektu nebo vyloučení duplicitních žádostí.
4. Trvalá adresa žadatele
Žadatel uvádí svou skutečnou adresu trvalého pobytu.
Adresa slouží zejména k případnému ztotožnění osoby, ověření základních skutečností a k zamezení duplicitních žádostí pod různými jmény, e-maily nebo telefonními čísly.
Trvalá adresa žadatele není určena ke zveřejnění.
5. Ověření skutečné situace
Každý příběh je jiný. Projekt si proto vyhrazuje možnost požádat před rozhodnutím o pomoci o doplnění informací nebo přiměřené ověření skutečností uvedených v žádosti.
Podle konkrétní situace může jít například o:
- doplnění podrobnějšího vysvětlení,
- doložení dokumentu vztahujícího se k popsané situaci,
- ověření totožnosti žadatele,
- ověření vztahu k dítěti nebo jiné osobě, pro kterou je pomoc žádána,
- ověření účelu, na který má být pomoc použita,
- telefonický, osobní nebo jiný přiměřený kontakt,
- v odůvodněném případě možnost ověřit skutečnou situaci přímo na místě, je-li to pro posouzení nezbytné a žadatel to umožní.
6. Duplicitní a opakované žádosti
Jeden člověk nebo jedna domácnost by měla pro tutéž situaci podat pouze jednu žádost. Opakované posílání stejné žádosti nezvyšuje pravděpodobnost výběru.
Projekt může za účelem odhalení duplicit porovnávat jméno, adresu, telefon, e-mail a další údaje uvedené v žádosti.
Pokud bude zjištěno, že jedna osoba úmyslně podává více žádostí pod odlišnými údaji, může být její žádost vyřazena.
7. Jak žádosti posuzujeme
Každá žádost je hodnocena individuálně. Přihlížet můžeme zejména k:
- závažnosti a naléhavosti situace,
- tomu, komu má pomoc sloužit,
- situaci dětí a dalších zranitelných osob,
- reálnému přínosu možné pomoci,
- věrohodnosti a úplnosti uvedených informací,
- tomu, zda lze situaci řešit jinou dostupnou cestou,
- aktuálním možnostem a prostředkům projektu,
- tomu, zda požadovaná pomoc odpovídá smyslu projektu.
Projekt nemusí žádosti vyřizovat podle přesného pořadí doručení. Závažnější nebo naléhavější případ může být upřednostněn.
8. Výběr žadatele a pořadí pomoci
Oznámení, že byla žádost vybrána, znamená, že projekt má v úmyslu pomoc připravit, ale až do jejího skutečného poskytnutí může být potřeba ověřit nebo doplnit další skutečnosti.
Pokud před poskytnutím pomoci vyjdou najevo nové zásadní informace, může být původní rozhodnutí přehodnoceno.
9. Lež, nepravdivé informace nebo zatajování skutečností
Pokud žadatel úmyslně lže, uvede nepravdivé nebo zavádějící informace, zatají podstatné skutečnosti, použije falešné doklady nebo se vydává za jinou osobu, ztrácí možnost získat pomoc v rámci projektu.
Stejně bude postupováno tehdy, pokud se žadatel bez rozumného důvodu odmítne nechat ztotožnit, odmítne přiměřené ověření údajů nebo neumožní projektu ověřit skutečnou situaci v rozsahu, který je pro férové rozhodnutí nezbytný.
Pokud se závažné nepravdivé informace zjistí až v průběhu poskytování pomoci, může projekt další podporu zastavit.
10. Součinnost žadatele
Žadatel je povinen poskytnout přiměřenou součinnost, pokud je nutná pro posouzení nebo realizaci pomoci. Nejde o povinnost dokazovat každou část osobního života, ale o možnost ověřit podstatné skutečnosti, na kterých žádost stojí.
Pokud není možné bez součinnosti žadatele žádost férově posoudit, může být žádost odložena nebo vyřazena.
11. Forma poskytnuté pomoci
Projekt rozhoduje nejen o tom, zda pomoc poskytne, ale také o její nejvhodnější formě. Finanční hotovost žadatelům neposkytujeme.
Projekt může například:
- uhradit konkrétní službu žadateli,
- poskytnout nákupní poukazy na potraviny, drogerii nebo další základní potřeby,
- zakoupit potřebnou věc, vybavení nebo pomůcku,
- uhradit konkrétní náklad, kurz, sportovní aktivitu nebo jinou službu,
- zvolit jinou účelnou nehotovostní formu podpory.
12. Použití pomoci k určenému účelu
Pokud je pomoc určena ke konkrétnímu účelu, musí být použita právě k tomuto účelu.
V odůvodněných případech může projekt požádat o jednoduché doložení, že byla pomoc využita tak, jak bylo dohodnuto.
Zjištěné zneužití účelové pomoci může být důvodem k ukončení další podpory.
13. Soukromí žadatelů
Samotná žádost o pomoc ani její obsah nejsou automaticky zveřejňovány. Informace slouží především k posouzení žádosti, ověření skutečností a organizaci případné pomoci.
Projekt nebude bez souhlasu žadatele běžně zveřejňovat jeho jméno, adresu, kontaktní údaje ani citlivé podrobnosti, podle kterých by jej bylo možné snadno identifikovat.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů.
14. Fotografie a zveřejnění příběhu
Souhlas s fotografií nebo se zveřejněním příběhu je dobrovolný. Samotné odmítnutí zveřejnění fotografie nebo příběhu není automatickým důvodem k odmítnutí pomoci.
Pokud se žadatel rozhodne svůj příběh zveřejnit, rozsah zveřejnění má být předem jasně dohodnut. U dětí a citlivých životních situací bude projekt postupovat zvlášť obezřetně.
15. Komunikace se žadatelem
Žadatel by měl uvést funkční telefonní číslo a e-mail. Projekt se může ozvat zejména v případě potřeby doplnit informace nebo ve chvíli, kdy se žádost dostane do další fáze posuzování.
Pokud se žadatele opakovaně nepodaří kontaktovat a bez jeho reakce nelze žádost dále řešit, může být žádost odložena.
Pokud se životní situace žadatele po odeslání žádosti zásadně změní, měl by tuto změnu projektu oznámit.
16. Kdy může být žádost nebo připravovaná pomoc zrušena
Projekt může žádost odmítnout, odložit nebo připravovanou pomoc zrušit zejména tehdy, když:
- byly uvedeny nepravdivé nebo zásadně neúplné informace,
- žadatel odmítne přiměřené ověření totožnosti nebo situace,
- vyjde najevo duplicitní nebo účelově pozměněná žádost,
- žadatele se opakovaně nepodaří kontaktovat,
- situace se mezitím podstatně změnila a původní pomoc již není potřebná,
- požadovaná pomoc přesahuje možnosti nebo zaměření projektu,
- žadatel zneužívá projekt, vyhrožuje, podvádí nebo jinak závažně porušuje tato pravidla,
- žadatel vědomě uvádí nepravdivá nebo zavádějící tvrzení, která poškozují dobré jméno projektu nebo poskytovatele pomoci,
- nastanou jiné závažné okolnosti, které znemožňují smysluplné nebo bezpečné poskytnutí pomoci.
17. Ochrana projektu před zneužitím
Cílem pravidel není komplikovat situaci lidem, kteří pomoc skutečně potřebují. Jejich smyslem je chránit prostředky projektu tak, aby se dostaly k lidem, jejichž příběh je skutečný a kteří jednají férově.
Pokud vznikne důvodné podezření na podvodné nebo jiné protiprávní jednání, může projekt žádost zastavit a podle závažnosti situace podniknout další odpovídající kroky.
18. Časté otázky
Kdo může požádat o pomoc?
Požádat mohou lidé v opravdu těžké životní situaci, například samoživitelé, rodiny s dětmi, prarodiče pečující o děti nebo další lidé, kterým může konkrétní nezbytná pomoc skutečně pomoci.
Musím prodávat nemovitost nebo někoho doporučit?
Ne. Podání žádosti o pomoc není podmíněno prodejem nemovitosti ani doporučením klienta.
Jak dlouho posouzení žádosti trvá?
Pevnou dobu nelze slíbit. Žádostí přichází mnoho a prostředky projektu jsou omezené. Každou žádost posuzujeme s respektem a dostupnou pomoc se snažíme směřovat především tam, kde je v danou chvíli nejvíce potřeba. Proto se může stát, že se na některé žádosti dostane až později nebo jim bohužel nebude možné vyhovět vůbec. Neznamená to, že jejich situaci zlehčujeme nebo nepovažujeme za důležitou. S dostupnými prostředky se snažíme pomoci co nejspravedlivěji a tam, kde mohou přinést největší užitek.
Znamená přijetí nebo schválení žádosti jistou pomoc?
Ne. Podání ani přijetí žádosti nezakládá právní nárok. I po předběžném schválení může být nutné doplnit nebo ověřit důležité informace a pomoc může být podle okolností změněna nebo zrušena.
Jak zjistím aktuální stav?
U nových žádostí obdržíte e-mailem číslo žádosti a soukromý přístupový kód. Na stránce „Stav žádosti“ uvidíte aktuální fázi vyřízení. Stav není pořadník a neukazuje očekávaný termín.
Jak může ověření situace probíhat?
Projekt může v přiměřeném rozsahu požádat o doplnění údajů nebo ověřit skutečnosti podstatné pro rozhodnutí. Citlivé dokumenty neposílejte přes veřejný formulář.
Dostanu peníze, nebo konkrétní věci?
Forma pomoci se určuje individuálně. Může jít například o nákup potravin, drogerie, dětských potřeb, úhradu konkrétní služby nebo jinou účelnou pomoc. Přednost může mít přímá úhrada či předání konkrétní pomoci.
Budou zveřejněny moje osobní údaje?
Bez výslovného souhlasu nebudou běžně zveřejněny vaše jméno, adresa, kontakty ani osobní obsah žádosti. Ve veřejném přehledu se zobrazují především anonymní výsledky.
Mohu žádost podat opakovaně?
Stejnou žádost neposílejte opakovaně. Systém kontroluje možné duplicity. Pokud se vaše situace podstatně změnila, ozvěte se s číslem původní žádosti.
19. Změny pravidel a konečné rozhodnutí
Projekt může tato pravidla průběžně upravovat podle zkušeností z praxe, potřeby chránit žadatele i prostředky projektu a podle dalšího vývoje projektu.
Poslední aktualizace: 13. 9. 2026